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(418) 350-2165

Un Service à la clientèle qui fera jaser

 

Parce qu’offrir un Service au client de haute qualité est un choix conscient et payant !

Je prends RDV

L’impact du service à la clientèle
sur votre entreprise

100%

des entreprises remarquent une augmentation de leur chiffre d’affaire

90%

des clients effectuent jusqu’à 60%  plus d’achats qu’initialement prévu grâce à la qualité du service

88%

des clients publient leur avis sur le web et influencent le choix de 80% de vos clients potentiels

Ce ne sont pas nos profits qui font augmenter la satisfaction de notre clientèle, c'est la satisfaction de notre clientèle qui fait augmenter nos profits.

Former, outiller, rayonner. 

Signé Maude Dupuis symbolise ma passion et mon désir profond de faire une différence dans votre vie quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel.

Depuis plus de 20 ans, j'accompagne les entrepreneurs, les PME et les grandes entreprises à mettre en place un service client de qualité supérieure.

Étant formée en relations industrielles, éthique des affaires, communication, gestion, animation et marketing, je mets à profit mes connaissances et compétences pour vous aider à atteindre l'excellence.

 

Collaborer ensemble est plaisant et avantageux.

En travaillant avec vous, je m'engage à vous positionner comme la référence dans votre secteur en termes de qualité de Service et de Relation client.

Êtes-vous prêt pour développer des AS en Relation client au sein de votre équipe ? Sautez à bord pour une formation interactive, dynamique, axée sur la culture de votre entreprise.

Discutons de vos besoins

Ma mission

Faire de votre organisation, LA
référence en matière de qualité
de Service et de Relation client

Ma promesse

Vous outiller pour maximiser la
satisfaction de vos clients et
booster vos revenus

Discutons

Du Service client
à culture d‘entreprise

l’art de transformer votre service en une expérience mémorable !

Je prends RDV

Des solutions pour propulser votre
entreprise

 

Former | Outiller | Rayonner

Service et Relation client

 

Programme de formation continue et d'accompagnement permanent en ligne.

 

En savoir plus

La civilité en milieu de travail

 

Favoriser un environnement de travail sain, agréable et exempt de harcèlement.

 

En savoir plus

Formations et conférences 

 

Viser l'excellence du service
client et l'harmonie au sein de votre entreprise.

 

En savoir plus

Services conseils personnalisés

 

Des conseils sur mesure pour répondre à tous vos besoins.

 

En savoir plus

Des solutions pour propulser votre
entreprise

 

Former | Outiller | Rayonner

Service et Relation client

 

Programme de formation continue et d'accompagnement permanent en ligne.

 

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La civilité en milieu de travail

 

Favoriser un environnement de travail sain, agréable et exempt de harcèlement.

 

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Viser l'excellence du service
client et l'harmonie au sein de votre entreprise.

 

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Services conseils personnalisés

 

Des conseils sur mesure pour répondre à tous vos besoins.

 

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Service et Relation client

Les avantages humains et financiers d'être des AS en Relation client.

 

Objectif

Faites rayonner votre entreprise grâce à une équipe formée, outillée et experte qui offre un service client hors pair.

 

S'adresse à

Que vous soyez responsable du département service à la clientèle, maître d’équipe, chef d’entreprise ou commis au service, si vous êtes en quête de satisfaction client, cette formation s’adresse à vous.

Ça m'intéresse

CONTENU

  • Reconnaître le lien entre la qualité du service et la réputation de l'entreprise
  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication pour offrir un service de très haut niveau
  • Connaître les besoins réels de chacun des clients
  • Mettre en pratique des comportements et des attitudes qui favorisent la fidélisation de la clientèle
  • Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer pour une relation client optimale
  • Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations laborieuses
  • Se démarquer comme leader de votre industrie en matière de relation client
  • Obtenir un rendement accru grâce à une prestation de service irréprochable

 

AVANTAGES

  • 20 heures de formation interactive à suivre à votre rythme
  • Des exercices et devoirs pour intégrer vos apprentissages et être dans l'action
  • Des pistes de réflexions qui vous amènent à comprendre les principes du service au client
  • Des documents d'accompagnement divers
  • Des extraits audio pour réécouter vos leçons, dans votre voiture, dans votre bain ou en cuisinant :-)
  • Un accès à vie à votre formatrice (1.5 heures, 2x/mois sur ZOOM)

Service et Relation client

Les avantages humains et financiers d'être des AS en Relation client.

 

Objectif

Faites rayonner votre entreprise grâce à une équipe formée, outillée et experte qui offre un service client hors pair.

 

S'adresse à

Que vous soyez responsable du département service à la clientèle, maître d’équipe, chef d’entreprise ou commis au service, si vous êtes en quête de satisfaction client, cette formation s’adresse à vous.

Ça m'intéresse

CONTENU

  • Reconnaître le lien entre la qualité du service et la réputation de l'entreprise
  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication pour offrir un service de très haut niveau
  • Connaître les besoins réels de chacun des clients
  • Mettre en pratique des comportements et des attitudes qui favorisent la fidélisation de la clientèle
  • Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer pour une relation client optimale
  • Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations laborieuses
  • Se démarquer comme leader de votre industrie en matière de relation client
  • Obtenir un rendement accru grâce à une prestation de service irréprochable

 

AVANTAGES

  • 20 heures de formation interactive à suivre à votre rythme
  • Des exercices et devoirs pour intégrer vos apprentissages et être dans l'action
  • Des pistes de réflexions qui vous amènent à comprendre les principes du service au client
  • Des documents d'accompagnement divers
  • Des extraits audio pour réécouter vos leçons, dans votre voiture, dans votre bain ou en cuisinant :-)
  • Un accès à vie à votre formatrice (1.5 heures, 2x/mois sur ZOOM)

La civilité en milieu de travail

Prévenir le harcèlement et réagir adéquatement à sa manifestation.

 

Objectif

Soutenir concrètement vos gestionnaires et vos employés dans l’implantation d’une civilité exemplaire en adoptant les bons réflexes au quotidien.

 

S'adresse à

Toute organisation qui souhaite soutenir ses gestionnaires et ses employés dans la prévention du harcèlement, la protection de la santé psychologique, la sensibilisation à la civilité et la bienveillance en milieu de travail.

Ça m'intéresse

CONTENU

  • Obtenir une définition claire et commune de la civilité en milieu de travail
  • En connaître les bienfaits
  • Reconnaître les impacts de l’incivilité
  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication
  • Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer
  • Utiliser les bonnes méthodes d'intervention et de gestion face à l'incivilité
  • S’engager concrètement dans une démarche commune et unifiée pour une civilité globale et entière dans leur
    milieu de travail
  • Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité

 

AVANTAGES

  • Prévenir le harcèlement dans votre entreprise
  • Offrir un support concret à vos gestionnaires dans la gestion de cas
  • Assurer le respect de la loi
  • Offrir à vos employés un milieu sain
  • Garantir l'intégrité physique et psychologique de vos employés
  • Assurer la sécurité de tous

La civilité en milieu de travail

Prévenir le harcèlement et réagir adéquatement à sa manifestation.

 

Objectif

Soutenir concrètement vos gestionnaires et vos employés dans l’implantation d’une civilité exemplaire en adoptant les bons réflexes au quotidien.

 

S'adresse à

Toute organisation qui souhaite soutenir ses gestionnaires et ses employés dans la prévention du harcèlement, la protection de la santé psychologique, la sensibilisation à la civilité et la bienveillance en milieu de travail.

Ça m'intéresse

CONTENU

  • Obtenir une définition claire et commune de la civilité en milieu de travail
  • En connaître les bienfaits
  • Reconnaître les impacts de l’incivilité
  • Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication
  • Convenir des attitudes et comportements à privilégier et ceux à réprimer
  • Utiliser les bonnes méthodes d'intervention et de gestion face à l'incivilité
  • S’engager concrètement dans une démarche commune et unifiée pour une civilité globale et entière dans leur
    milieu de travail
  • Élaborer les bases pour la rédaction d’un code de civilité

 

AVANTAGES

  • Prévenir le harcèlement dans votre entreprise
  • Offrir un support concret à vos gestionnaires dans la gestion de cas
  • Assurer le respect de la loi
  • Offrir à vos employés un milieu sain
  • Garantir l'intégrité physique et psychologique de vos employés
  • Assurer la sécurité de tous

Formations et conférences

En entreprise, en salle ou en ligne.

 

Objectifs

Pour que votre équipe s'occupe de vos clients : Une équipe performante est une équipe bien formée.

Pour s’occuper de votre équipe : Un code de civilité clair pour une ambiance saine et sans harcèlement.

 

S'adresse à

Toute organisation PME ou grande entreprise qui souhaite soutenir ses gestionnaires et ses employés dans la prévention du harcèlement et la sensibilisation à la civilité en milieu de travail.


Et pour tout gestionnaire soucieux de former son équipe pour un service à la clientèle irréprochable!

Ça m'intéresse

CONTENU

 

Sujets de conférence

  • Faites vos jeux! être des AS en relation client, un choix conscient et payant.
  • La civilité en milieu de travail c’est l’affaire de tous!

Sujet de formation

  • Les avantages humains et financiers d’être des AS en Relation client.

 

AVANTAGES

  • Présentations interactives
  • Mises en situations tirées d'exemples réels
  • Échanges, réponses immédiates aux questions des participants
  • Présentation d’exemples concrets, adaptés à votre milieu
  • Ateliers de travail de groupe ou individualisés
  • Service-conseils, accompagnement et suivis ciblés
  • Remise de devoirs pour mettre les apprentissages rapidement en pratique

Formations et conférences

En entreprise, en salle ou en ligne.

 

Objectifs

Pour que votre équipe s'occupe de vos clients : Une équipe performante est une équipe bien formée.

Pour s’occuper de votre équipe : Un code de civilité clair pour une ambiance saine et sans harcèlement.

 

S'adresse à

Toute organisation PME ou grande entreprise qui souhaite soutenir ses gestionnaires et ses employés dans la prévention du harcèlement et la sensibilisation à la civilité en milieu de travail.


Et pour tout gestionnaire soucieux de former son équipe pour un service à la clientèle irréprochable!

Ça m'intéresse

CONTENU

 

Sujets de conférence

  • Faites vos jeux! être un AS en relation client, un choix conscient et payant.
  • La civilité en milieu de travail c’est l’affaire de tous!

Sujets de formation

  • Les avantages humains et financiers d’être des AS en Relation client.
  • Prévenir le harcèlement au travail et réagir adéquatement à sa manifestation.

 

AVANTAGES

  • Présentations interactives
  • Mises en situations tirées d'exemples réels
  • Échanges, réponses immédiates aux questions des participants
  • Présentation d’exemples concrets, adaptés à votre milieu
  • Ateliers de travail de groupe ou individualisés
  • Service-conseils, accompagnement et suivis ciblés
  • Remise de devoirs pour mettre les apprentissages rapidement en pratique

Ma plus grande satisfaction est la vôtre

 

BÉNÉFICIER DES SERVICES DE MAUDE
C’EST SE LIBÉRER L’ESPRIT

 

Avoir la chance d'apprendre avec Maude c'est trouver les meilleures solutions pour relever les défis que nous avons, c'est se libérer l'esprit. Elle est une femme dévouée à souhait! On le sent, on le voit, elle ne néglige rien et elle donne toujours son 110%! Ses conseils sont tellement judicieux et toujours faciles à comprendre.

J'ai eu le privilège de suivre la formation l'abc du service au client avec Maude, je l'ai tellement appréciée. C'est assurément la formation la plus pertinente sur le service à la clientèle.

Maude est vraiment compétente et tellement expérimentée. Elle sait nous faire bénéficier très concrètement de toute son expérience en plus d'être une magicienne des mots. Si vous avez l'opportunité de recevoir ses services, vous comprenez vraiment ce qu'est un excellent service à la clientèle.

 

Roxane Vézina-Labelle
Spécialiste en relations publiques
RVL communications

 

UN ‘’MUST’’ POUR TOUTE PERSONNE QUI
TRAVAILLE EN SERVICE À LA CLIENTÈLE !

 

La formation suivie avec Maude m’a permis de me réapproprier les grands principes du service à la clientèle et de bien les assimiler car elle livre sa formation en donnant des exemples concrets et pertinents.

Comme le dit le dicton, ‘’ Ce qui est important ce n’est pas ce qu’on sait, mais ce qu’on met en application’’. Et justement, Maude sait comment nous guider pour bien intégrer ce qu’elle nous donne comme informations; ça va bien au-delà des principes, chaque apprentissage se transforme en savoir-faire.

Cette formation est définitivement un « MUST » pour toute personne qui travaille en service à la clientèle.

 

Martin Desaulniers
Propriétaire-fondateur
MonCadeauDeFete.com

 

EN 30 ANS, C'EST LA PREMIÈRE FOIS QUE JE
REÇOIS UNE FORMATION AUSSI COMPLÈTE.

 

J'ai eu la chance de participer à la formation service client Signé Maude Dupuis! Maude est une formatrice dévouée, motivante et pleine d'énergie.

Son approche est différente, dynamique et stimulante! J'ai plus de trente ans d’expérience au service à la clientèle mais je peux dire que c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète, bien faite et qui s'adapte facilement aux différents secteurs d'une entreprise! Une personne ressource exceptionnelle avec un bagage infini de connaissances en communication! Bravo et Merci pour ces petits plus qu'on ne retrouve pas ailleurs!

 

Sonia Michelotti
Agente à l’accueil

 

Ma plus grande satisfaction est la vôtre

 

BÉNÉFICIER DES SERVICES DE MAUDE
C’EST SE LIBÉRER L’ESPRIT

 

Avoir la chance d'apprendre avec Maude c'est trouver les meilleures solutions pour relever les défis que nous avons, c'est se libérer l'esprit. Elle est une femme dévouée à souhait! On le sent, on le voit, elle ne néglige rien et elle donne toujours son 110%! Ses conseils sont tellement judicieux et toujours faciles à comprendre.

J'ai eu le privilège de suivre la formation l'abc du service au client avec Maude, je l'ai tellement appréciée. C'est assurément la formation la plus pertinente sur le service à la clientèle.

Maude est vraiment compétente et tellement expérimentée. Elle sait nous faire bénéficier très concrètement de toute son expérience en plus d'être une magicienne des mots. Si vous avez l'opportunité de recevoir ses services, vous comprenez vraiment ce qu'est un excellent service à la clientèle.

 

Roxane Vézina-Labelle
Spécialiste en relations publiques
RVL communications

 

UN ‘’MUST’’ POUR TOUTE PERSONNE QUI
TRAVAILLE EN SERVICE À LA CLIENTÈLE !

 

La formation suivie avec Maude m’a permis de me réapproprier les grands principes du service à la clientèle et de bien les assimiler car elle livre sa formation en donnant des exemples concrets et pertinents.

Comme le dit le dicton, ‘’ Ce qui est important ce n’est pas ce qu’on sait, mais ce qu’on met en application’’. Et justement, Maude sait comment nous guider pour bien intégrer ce qu’elle nous donne comme informations; ça va bien au-delà des principes, chaque apprentissage se transforme en savoir-faire.

Cette formation est définitivement un « MUST » pour toute personne qui travaille en service à la clientèle.

 

Martin Desaulniers
Propriétaire-fondateur
MonCadeauDeFete.com

 

EN 30 ANS, C'EST LA PREMIÈRE FOIS QUE JE
REÇOIS UNE FORMATION AUSSI COMPLÈTE.

 

J'ai eu la chance de participer à la formation service client Signé Maude Dupuis! Maude est une formatrice dévouée, motivante et pleine d'énergie.

Son approche est différente, dynamique et stimulante! J'ai plus de trente ans d’expérience au service à la clientèle mais je peux dire que c'est la première fois que je reçois une formation aussi complète, bien faite et qui s'adapte facilement aux différents secteurs d'une entreprise! Une personne ressource exceptionnelle avec un bagage infini de connaissances en communication! Bravo et Merci pour ces petits plus qu'on ne retrouve pas ailleurs!

 

Sonia Michelotti
Agente à l’accueil

 

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